外包客服有什么优点？
发布日期：2020-03-11 07:45:52 浏览次数：
外包客服服务是电子商务迅猛发展下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为企业提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能力的好方法。外包客服的这种新型服务业态，就是企业将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，用以降低营运成本，提高服务品质；但是可以腾出更多地时间和精力，集中人力资源，在产品、策划、服务进行不断地创新，进而逐步提高顾客满意度从而实现企业的可持续发展。由此可见，外包客服服务是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行的方式。
外包客服什么优点？
1、管理更规范，服务更周全
托管人员的各种客服技能培训、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。
2、简化手续，降低成本
由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源者足不出户圆满完成客服工作。减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。
3、提高满意度，增强归属感
完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更忠诚度更高。
4、工作稳定
解决了长期人员流失、人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售。
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