电商企业客服人员流失原因是什么？

发布日期：2020-03-11 07:24:40 浏览次数：

一、个人因素。

1、企业员工年轻化：电商服务行业作为新兴发展行业，是所有行业中较为年轻的年轻血液，充满了年轻的活力与朝气，所以大多数客服人员年龄较小。另外还有很多在读兼职人员，工作的流动性和临时性都较大，经常出现大量员工同时离职的情况，导致公司应措不及甚至直接出现人手不够轻瘫痪现象。

2、抗压能力弱：客服人员由于大多都是年轻员工，刚刚步入社会，社会的阅历经历都处于比较缺乏的状态，工作中多多少少都会出现一些不愉快，却不能毫无节制的发脾气任性，但是压抑到一定的程度，特别是当店铺促销活动问题越来越多的时候，很多人会处于崩溃的状态从而出现逃避心理引发辞职。

3、眼高手低：很多人认为电商客服这个岗位只要会打字就可以胜任，大学毕业生做这些完全是大材小用，或者说做这个只是过渡，一直在寻找自己更加理想的工作，一旦找到就会立即辞职，不会全身心的投入到客服这个工作之中，应付了事。

二、企业原因。

1、薪资较低：每个员工的工资与员工流失率都有着直接关联，员工对工资的不满意是引起离职的主要动机之一。电商公司各岗位的工资大幅差异，例如技术人员是上五休二而客服人员上六休一、经常加班，但是薪资方面技术人员仍然远超客服人员。作为公司一线的客服人员，底薪是最低的，提成也只能按照接待顾客人数决定，而其他员工则是在所有客服接待人数上计算提成，客服人员的积极性受到影响，致使其工作态度怠慢，消极对待工作，甚至最终辞职。

2、发展空间较小，升职速度慢：电商公司售前客服门槛较低，其需求量较大，正常一个店铺只需要一到两个售后客服，而售前客服的晋升多数只能先晋升为售后客服，然后才能一级一级晋升，所以只能当售后客服有空缺的时候售前客服才会有可能晋升，甚至有些售前客服做了两三年依旧是售前客服没有晋升机会，导致员工的积极性大幅度降低，甚至失望从而另寻他路。

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