客服热线业务外包出去有什么好处？
发布日期：2020-03-11 08:02:28 浏览次数：
业务外包是企业内部资源不充足的状态下,利用专业化的分工,保留自身最具竞争优势的核心业务,将一般性的业务外包给比自己更具专业知识和成本优势的企业行为。
由于客服热线直接面对客户群体,其业务质量的好坏直接影响到企业的服务水平,是建设“一强三优”现代公司的发展战略重要环节。因此,调查、分析和研究客服热线业务外包的相关问题显得极其重要。
1、有利于减少成本
将客服热线业务外包给专业性的公司,其专业化程度更高,也更容易达到规模经济效益。既降低了企业对这部分业务的资源投入,又减少资金和人员等有形的投入,削减了不必要的开支。因此,可以提高工作的效率,减少企业成本。
2、有利于提升服务质量
由于主营业务方向的不同,客服热线外包服务商更专注于热线服务质量方面(如语言能力、判断能力、业务能力、服务技能等),只有提高服务水平,才能切实保障服务质量。
3.有利于提高企业的核心竞争力
根据核心竞争力理论,核心竞争力是保持企业竞争优势和企业可持续发展的关键。将营销辅助业务中的客服热线进行外包,使企业集中相对有限的资源,专注于自身的核心业务,提升核心竞争力,提高运营的效率,保持核心竞争优势。
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