新零售的内涵与发展的必要性

1、新零售的内涵与特征

新零售是基于大数据分析、人工智能等信息技术的发展而产生的一种新的业态模式，其革新之处在于对传统零售“人、货、场”核心三要素的转变。通过新技术收集消费者线上和线下的购物信息，分析消费者的需求变化、消费偏好以及消费能力和消费忠诚度，从以商品为核心转变为以消费者为核心，从以产定销发展到以销定产，从而实现“人”的转变。新零售模式的“货”与传统零售的区别在于其不仅仅考虑产品的价值和质量，而是以消费者为导向，将消费者划分为不同的群体并分析各个群体的消费偏好和个性化需求，从而进行智能化生产，为消费者提供高价值、多样化的产品服务。“线上+线下”销售渠道的融合实现了“场”从传统零售中单一的线下实体零售或单一的线上网络零售向多元化的转变，即多渠道、多场景的用户购物体验。具体如图1所示：

2、发展新零售的驱动因素

近年来，传统零售不断受到电商平台的冲击，外加新冠疫情改变了人们的生活方式，疫情的不断突发使消费者更加倾向于线上购物，致使线下门店客流量极速下降。根据《2020年中国百货零售行业发展报告》显示2017-2020年限额以上零售业单位分业态销售中，百货零售业态销售增长缓慢，2020年上半年，百货店业态销售下降23.6%，下降幅度在超市、专业店、专卖店、实物商品网上零售等业态中最大。同时，纯电商模式的发展逐渐到达瓶颈，根据《新京报》显示，阿里巴巴2017年的获客成本是279元，2019年增长到536.06元，京东2016年的获客成本是142元，2019年增长到757.77元，增长约5倍。且纯电商销售模式中的问题也逐渐暴露出来，例如行业监管不完善，消费者无法识别产品质量，假冒伪劣产品频频出现等。这说明，传统零售向纯电商模式转型的方式不再可行，必须要探索新的零售模式。

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