中国发展BPO外包的挑战

发布日期：2020-06-11 08:10:14 浏览次数：

1、欧美市场亟需拓展

由于语言和文化理解上的优势,中国企业更多的选择日本外包业务。2004年,中国80%的外包业务来自日本,欧美市场只占15%左右。但是,日本并不是BPO外包市场的主流。据国际数据公司统计,全球软件外包业务主要来自欧美,美国的软件外包业务接近全球40%,而日本仅占10%。而中国将来发展高端业务必须以欧美为突破口。从目前的BPO市场格局来看,美欧的市场已经被印度、菲律宾、爱尔兰和捷克所占领。而且各个外包承接国都有擅长的行业和领域,印度主要以软件行业的外包为主导;菲律宾主要承接呼叫中心、电脑软件开发和动画制作行业的外包;捷克的外包市场主要集中在IT和生物研发领域。因此中国在开拓欧美市场时,会面临这些国家在位企业的强烈反击。此外,最近一个时期外包问题成为美国国会的重要议题,美国通过一些限制外包的法案,并已开始指责我国争夺其白领工作,这对我国企业开拓欧美市场将产生一定不利影响。

2、价值链有待升级

中国大多数BPO外包企业还停留在产业链的最底层。多数业务处于外包价值链的低端,主要集中在嵌入式软件开发、应用软件开发、信息服务等劳动密集型领域,而产品研发、建筑设计、人力资源外包等还处于起步阶段。这种中低端的外包加工利润较低,不利于中国BPO外包业务的进一步发展。相比而言,印度外包业务中纯粹软件外包项目占20%,爱尔兰在软件开发、工程及设计等高端业务上也占据优势。中国在商业服务和计算机信息服务方面的BPO附加值仅排在世界第53位和38位(如表2所示)。因此,未来中国的发展应该以成本优势为立足点,提高产品的质量和附加值。

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