结构化面试的阶段
发布日期：2020-06-17 09:26:15 浏览次数：
结构化面试持续的时间通常仅有数十分钟(Barrick,Swider,&Stewart,2010),在短时间内,面试官需要按照评分标准,对应聘者的反应进行评价。在这一活动中,牵涉到若干认知活动过程(Lance,2008)。面试官借助与面试内容有关或无关的信息来源,对隐藏在应聘者表面行为背后的行为图式或具体原型中抽象的心理特征信息进行连续不断的接收和分析处理(Mount&Thompson,1987)。
在实际应用中,面试流程会因面试的具体情况有所变化,根据面试官在结构化面试中持续性的任务,从面试官角度可以把结构化面试分为关系建立阶段、题目问答阶段和分数评定阶段三个阶段。
关系建立阶段(rapport-buildingstage)是指面试官向应聘者提出并询问正式面试问题之前这一段时间。这段时间的目的是缓解应聘者的紧张情绪,确保其水平的正常发挥。在这一阶段,面试官通过一段导入语或与应聘者简单交流来了解应聘者的相关信息。通过这个简短的互动过程,面试官会对应聘者产生初始印象(Chapman&Zweig,2005)。调查表明,大多数面试官都认为这种寒暄式的交谈对鼓励应聘者在面试中发挥最好水平有一定帮助(Barrick,Shaffer,&DeGrassi,2009)。此阶段的问答往往比较随意,面试官凭借直觉利用周围有用的信息与应聘者进行言语互动(Bar,Neta,&Linz,2006)。面试官还会通过微笑、点头等行为与应聘者沟通,同时也可通过应聘者对这些行为的反馈获得更多信息(Stewart,Dustin,Barrick,&Darnold,2008)。面试官在这一阶段对应聘者形成的初始印象,也可能对面试官后续的评分决策产生影响。通常初始印象越好,最终的面试评分越高(Barricketal.,2010)。有研究者认为,在整个面试的前4分钟,面试官可能就对应聘者是否适合该岗位做出了评价,后续的面试过程就是面试官搜寻证据对其先前评价的确认或否定的过程(Judge,Higgins,&Cable,2000)。在此阶段,应聘者的外表、行为仪态等可能对面试官与应聘者的互动效果有着潜在影响(Baretal.,2006),从而对面试的后续阶段产生影响。
题目问答阶段是面试官与应聘者交流互动最充分的阶段,也是面试过程中持续时间最长的阶段。依据结构化面试题的内容及顺序,面试主考官严格依次向应聘者提问,应聘者需要现场做出应答。应聘者的回答不够清晰时,为了澄清或获得更详细的信息,面试主考官还会进一步提问(Tross&Maurer,2008)。在这一阶段,面试官主要是接受和加工应聘者的面试表现信息。传统面试理论认为,面试官的评价对象主要是应聘者回答的内容,即面试表现理应通过应聘者言语线索来评估。近年来的研究证实,应聘者有意或无意呈现的非言语视觉线索,很可能影响面试官对其面试表现的判断(Huffcutt,vanIddekinge,&Roth,2011)。同时,受工作记忆容量的限制,面试官在接受和加工应聘者的面试表现信息时会产生较大的认知负荷。在连续多轮面试和评分维度较为复杂时,这一点尤为明显(Sanchez&DeLaTorre,1996)。此时,面试官可能采取“精简”方式储存和加工自己认为重要的信息,某些线索会被忽略(Mount&Thompson,1987)。为此,在面试中通常会要求面试官做好面试记录。研究发现,面试官对重要信息做好面试记录,有助于减小工作记忆容量对其认知加工过程的影响(Klehe&Latham,2005)。
分数评定阶段是面试官针对关系建立阶段和题目问答阶段中应聘者的表现,按照面试设计的评价标准进行评分。通常,命题专家在设计面试题目时,都会根据工作分析获得的岗位素质模型,预先制定评分要素和标准,正式面试中要求面试官根据面试题目要测查的能力维度进行评分(Janz,1982)。然而,在评分维度较多或应聘者较多时,按照维度评分会给面试官带来很大的认知负荷。
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