新零售模式下零售企业渠道创新转型策略
发布日期：2021-01-26 07:19:17 浏览次数：
新零售模式能否有效运营，关键在于通过打通线上和线下渠道边界，进行系统和全面的渠道整合，让顾客的购买行为和消费需求能在线上线下全方位新型购物场景中“无缝”衔接，实现顾客利益最大化和体验最优化。有效渠道整合是新零售企业生存发展和获取持续竞争优势的关键。接下来，本文从渠道整合的视角对新零售模式下企业渠道创新转型的策略进行深入剖析。
1、线上线下渠道信息和资源整合
新零售模式下，零售商必须对线上和线下销售渠道的信息和资源进行充分整合，进行全渠道信息共享和资源统筹安排。众所周知，在商品流通和销售过程中，零售渠道最基本的功能就是提供信息服务，以及执行和完成顾客订单。然而，线上和线下渠道在这两个功能方面各有自己的优势和缺陷。零售商必须通过在线上线下各渠道之间全面、及时共享产品、价格和库存等方面的所有信息，各渠道协同配合、优势互补，才能高效、快速地完成零售终端销售订单的执行，以及售后的退换货等服务，才能实现企业绩效最优化和利润最大化。
新零售模式下，零售商必须围绕顾客需求为中心，将线上和线下购物场景全面打通，让顾客能在任何方便的时间和地点购买自己所需要的任意产品和服务，线上和线下信息和资源的配置，应该围绕打造顾客极致消费体验这一终极目标来协同服务。在此背景下，所有的零售场所和终端设备，不仅仅只是为卖货服务，还应该成为顾客获取信息、娱乐和社交的平台，同时也成为企业收集顾客信息和共享信息的平台。在新零售时代，消费者顾客在移动终端查询商品信息，到店消费、获取商品，与智能导购交流互动、扫码付款。零售商通过线上线下渠道整合和消费场景互联，借助所应用的各种智能工具和大数据技术，全方位抓取顾客购物和消费过程的所有行为数据，使得消费者的购买行为实现数字化和可视化，进行精准顾客画像和深度分析，进而再把所有顾客信息在渠道间全面共享，用于优化后续的信息服务和订单执行服务。
2、线上线下渠道功能和服务整合
新零售模式下，企业要进一步完善线下实体店的展厅功能，使其能与线上渠道功能和服务密切协同配合。实体展厅是零售商为在线购物消费者提供商品相关信息和体验的重要补充渠道。新零售背景下，越来越多的消费者在线下实体店搜集商品信息，进行产品体验，随后在现场通过移动终端完成线上支付购买，现场取货和消费。目前，通过这种线下实体展厅模式进行消费已经成为常态，很多零售企业都开始应用和推广，并且深受顾客欢迎。这对零售企业进行线上、线下跨渠道功能和服务整合的质量和效率提出了更高的要求，企业必须高度重视。
此外，新零售模式下，零售企业还需继续完善线上购物到店自提服务，实现线上线下服务高度融合。近年来，基于在线购买（预订）到店自提等线上到线下的全渠道服务策略成为业界和学术界研究热点。学术界和企业都在研究，如何通过综合运用多种信息手段和不同软件技术，综合不同技术手段的优点，更好达成顾客线上购物到店自提需求，进一步优化顾客体验。
3、线上线下渠道结构和流程整合
新零售模式下，商品沿供应链运营和流转过程的数字化程度加深，要求零售企业也必须依托信息技术进行线上线下渠道结构系统整合和渠道流程整合。零售企业必须对原有的渠道结构进行重新思考和再调整，在渠道结构设计优化方面基于数字化进行系统创新。在渠道主体方面，零售企业需要增加新的信息技术和数字化运营职能部门，对渠道基础设备和场所进行数字化改造，并且配备专业人才。相应地，通过引入信息技术人才和电商平台，整合线上线下渠道功能，将渠道结构往扁平化方向进一步优化调整。此外，通过线上渠道和线下渠道的协同配合，进一步打破分销区域限制，通过引入无人超市、智能货架等进一步提高零售渠道的市场覆盖面，拓展渠道宽度。
在线上线下渠道人员结构方面，新零售企业的员工间应该进一步基于共享的消费者数据开展业务合作，围绕打造极致消费体验向一体化和联盟化发展。同时，根据线上线下渠道结构的整合再设计，新零售模式下的线上线下渠道流程也需要进一步整合优化。新零售背景下，应该基于信息技术将线上线下渠道的物流、资金流、信息流等流程，全面打通、系统融合，升级为智能渠道流。
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