企业内部沟通的障碍

1、信息过滤障碍

信息过滤是指信息发送者为博得接收者的喜欢故意操纵信息致使信息失真的现象。这种障碍与下级与主管相处的经历有关。在以往经历的基础上,如果下级觉得把坏消息报告给上级于己无益,他就会隐瞒这些消息。这就形成了一种过滤,企业级别越多,出现的过滤机会就越多。这样会严重影响沟通的质量。

2、观念障碍

它主要基于人们对自己过去的工作经验,对人对事的印象和看法,或者是人们的主观臆断和先入为主等想法。人们遇到事情时,习惯性的把这事情和以往的经历相比较,或者,利用对某些人与事事先形成的印象和看法去衡量与评估现实中人与事的行为和性质。表现在沟通上,则无疑提高了双方了解和达成共识的难度。沟通的一个主要障碍就是向别人谈话中加注自己的价值取向。有时主管和下级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解释信息,而不对它做客观的解释。很多人习惯墨守成规,这对于新的信息沟通是很不利的。

3、语言障碍

在进行表达的时候,我们的语言的结构导致了对事情本质的错误描述。在英语及其它语言中,有些言辞,是具有多种涵义的,很可能被误解。例如:一位主管张先生请他的下属李小姐帮助翻译一篇文章,李小姐说:“啊,我现在非常忙,水平又有限,恐怕翻译得不会太好。我只能是试试看了。”其实李小姐的本意是表示谦虚,而张先生却认为她是推脱。

4、层次障碍

这指的是主管和下级的层次之间存在着各种差异。例如,主管和下级的知识及专业技术层次存在着差异。如果主管就其自己的知识层次与下级沟通,而忽视了下级的知识层次,则沟通就会出现障碍。有时主管人员倾向于使用主管术语,它们或者是技术性的,或者是行政性的,下级对这些术语都一无所知。组织中存在着该种障碍。

5、性别障碍

男性和女性的差异在沟通上是十分明显的。进行沟通时男性通常是为了解决问题,女性则是为了解决情绪,男性通常认为将问题说清就可以了,而女性却需要通过一定时间和数量的语言表达来解决自身焦虑、疑惑、不满以及通过语言交流来解除孤独感和压力。所以男性常感动女性的唠叨,而女性又不满男性的断然和不耐烦。因此,在沟通上形成障碍。

6、个性障碍

不仅异性间的差异影响沟通,即使是同性,如果沟通双方的个性常常发生冲突,并因此产生沟通障碍也是常有的事。不是客观地看待事情,相反,个性因素占了主导地位,问题也就被个性化了。

7、情绪障碍

无论是信息的发出者还是接收者,如果其情绪不佳都会影响他的沟通质量。这里指的“不佳”不是通常所说的“坏情绪”,而是指不平稳。无论在沟通时过于烦乱、悲伤还是处于狂喜之中,对沟通都会造成影响。

8、态度障碍

一些主管人员,或是漫不经心,或是自高自大,拒绝倾听上级或下级的意见。这种态度阻碍了有效的沟通。这种事情的发生,或者源于“我知道所有事情”的优越感,或者源于“我一无是处”的自卑倾向。

9、环境障碍

主要原因有外部环境的干扰,突发事件的发生,沟通者的精力不集中,以及话题让别人中途打断等。

10、渠道障碍

在组织环境下进行沟通,可以利用多种渠道。对某一层次或某些人应使用适当的沟通渠道,一旦使用不当早就会造成沟通的障碍。比如对一个不太会用电脑和网络的人用OICQ传送文件,结果对方不会储存和打开,发过去后不知如何使用,甚至文件被丢失,就造成了沟通的失败。

11、沟通缺口

指的是沟通的正式网络中所存在的缺陷或漏洞。在一些大而复杂的组织中,这种障碍是一种普通的现象。正式沟通网络是沿着组织的权责路线而建的。随着组织的增长和扩大,这些网络便倾向于变得大而复杂,同时又没有很多的计划工作。在这种情况下,沟通网络中便开始出现了缺陷,过分依赖于正式沟通而不利用其它来源和方法,导致沟通系统产生缺口。

12、距离

由于业务的忙碌或企业内壁垒森严的等级观念,主管与下级之间的距离减少了他们面对面的沟通。面对面的沟通是企业内部沟通中效果显着的一种,彼此较少的面对面的沟通可能会导致误解或不能理解所传递的信息,还使得主管和下级之间的误解不易澄清。

在一些企业中,我们发现这样一些主管,他们常常外出,或者把自己置身于繁琐的小事,下级没有机会与他们进行商谈、讨论或获得他们的指导。这种难以接近上级的情形会导致沟通的失败。它会挫伤下级从上级那里寻求适当的指导的积极性,从而更多地依赖于自我尝试。不可接近并不一定非得是实体上的,它也可能是心理上的。由于主管采取严厉的态度,下级们要弄明白他的观点,也许并不容易。

13、负载过重

人们所能接受的信息量是有限的,当人们负载的信息过度时,他们就倾向于清除、忽略或者忘却,以至于完成不佳。其绩效比接收信息不足的员工的绩效要低。

14、心理选择

沟通者的心理选择表现为,对双方所谈内容不感兴趣,或者只对好的感兴趣,排斥不好的一面。人都有趋利避害的潜意识,也是一种本能,由此也造成了人们爱听好话,而心理不愿听不好的话。所谓忠言逆耳,其实不好听的话可能是良言,尽管你不想听,但它却可能真正能帮到你。因此,人的这种心理表现,应该是良好沟通的最大障碍,沟通者往往很难排除这一点。

15、成见、偏见

这是对人对事的另外一种形式的选择。人会因为不相信某个人,而不相信这个人所说的话,或者,对某个人有偏见,因而对此人所说的话也相应产生偏见或者不感兴趣。比如某人曾经因为某件事而受人骗,以后他遇上类似的事情时,首先想到的是这件事与上次那件事很像,极可能也是骗人的。尽管该事情本身多真实,也改变不了他的那种条件反射的偏见。这也是人的一种本能的自我保护意识。但是,从解决问题的角度来讲,这也是沟通的一个很大的障碍。

16、文化背景差异

各国的文化背景差异很大,谈话者的文化背景对其所表达的内容的含意影响的程度也存在很大的不同。像中国、沙特阿拉伯、越南这些国家是高度背景文化。在沟通时表达得十分含蓄,表情、环境暗示以及各种比喻和潜台词很多,隐含的意义非常重要。在这类文化背景上进行沟通必须十分深刻地进行分析和感悟。而欧美则是低度背景文化,这里人们的沟通基本是比较直白的,较少客套和婉转。当不同文化背景的人进行沟通时彼此对对方的表达方式如果不熟悉,就会听不懂,或接受不了那种过分的直接,因而极易造成沟通障碍。

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