传统零售业向新零售模式转型升级的路径

新零售模式必须将数字经济与实体经济进行深度融合，开创“线上+线下”消费模式，发挥线上信息资源的优势，融合线下体验和服务是新零售模式可持续发展的关键。

1、运用互联网技术，营造全渠道消费

无论零售模式如何变化，其本质都是依托商品和服务，为消费者创造价值。零售商不仅要通过自建、加盟等方式发展线下门店，还要运用现代互联网技术开展线上渠道，实现全方位的场景化购物体验。具体方式是积极拓展线上业务，建立以消费者为中心的数字化管理模式，重构供应链系统、营销系统以及物流配送系统实现智能化和科学化，为消费者提供同质、同价等全渠道营销一体化服务。

2、利用大数据实现精准营销，构建新型客户关系

在全渠道营销过程中，整合线上线下信息资源，收集、挖掘消费者信息标签例如消费地点、消费时间以及消费特征，然后充分利用大数据和人工智能技术将消费者划分为不同的消费群体，分析每一个消费群体的消费行为、消费偏好，打造“消费者画像”，打破传统零售模式中等待顾客主动上门消费的客户关系，预测消费者会在何时何地产生购物欲望，及时推送其感兴趣的商品信息，使消费者更加方便快捷的了解商品信息，实现产品精准投放，满足消费者购物需求，提高消费者长期的忠诚度，对零售企业长期发展起到至关重要的作用。

3、营造全方位的消费体验

新零售模式的另一核心要素是“线下场景+技术赋能”，以“人”为本，重塑消费者购物体验，吸引新顾客。以宜家家居为例，宜家家居体验馆，设为三层，第一层完全做空作为停车场使用，解决消费者外出购物停车难的问题。第二层装潢了60多个风格迥异、功能多样的样板间，并有9000多种设计精美的家居用品供消费者免费体验。第三层设置了儿童乐园和特色餐厅，让消费者在购物之余享受轻松惬意。这种全方位的服务模式，让宜家家居的线下商场变成了网红打卡地，获得良好口碑的同时，收获了众多的忠实顾客。

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